Agent Steward

Le stewarding : qu’est-ce que c’est ?

Nous voyons aujourd’hui des stewards, hôtesses, parking boys, voituriers, auxiliaires d’accueil dans de nombreuses entreprises, événement, …

Le steward est en contact permanent avec le public. Il propose son aide, accueille les personnes, les renseigne, les dirige dans la bonne direction. Il est là pour rendre les choses plus agréables et faciles dans le cadre d’événements ou de lieux de détente et de loisirs.

Le steward doit également avoir la capacité à prendre les bonnes décisions face à des situations d’incidents (chute ou malaise d’une personne, risque de noyade, …).

Face à des situations particulières, il pourra (ou devra, selon la loi) proposer son assistance (exemple : aider un automobiliste à rédiger un constat amiable en cas d’accrochage si cette personne est sous le coup de l’émotion – exemple : porter assistance à une personne victime d’une agression, d’un vol, … en la rassurant, en donnant information aux autorités et en rapportant le plus fidèlement possible afin d’aider les services de police à réaliser leur travail, …).

Au final, le steward est un travailleur social mais avec une « casquette commerciale ».

Il doit aimer communiquer et aider, mais aussi avoir le respect de l’entreprise (société, organisateur, institution …) qu’il représente car il en est le 1er ambassadeur et le plus visible (de par sa position d’accueil en 1ère ligne).

 

N’hésitez pas à prendre contact avec nous pour toute demande d’information. Nous sommes disponibles dans toute la Belgique.